公关，让人听上去是一个功利性很足的词语，书面上的解释是为了达到某种特定目标，建立起的组织内外之间、以及员工之间关系的学科。公关对于有一定规模的企业而言尤为重要，也是企业市场部中不可惑缺的功能之一。
公共关系从1989年在中国兴起，最初人们把公关小姐与公关混为一谈，我们不能否认公关小姐有公关的成份，但是随着一批学者在该领域的不断探索和企业在管理思想上的更新迭代，公关管理、危机公关、公关策略、公关传播等一些新的学术被引进公关当中，也让公关一词及公关人赋予了更多的含义。
在企业市场公关中我仅算是一个新兵，由于此前有过几年媒体经验也算是过早的了解了公关的职责和内容。我没有经历过正规的学科训练，也没有IBM周忆女士对于百经久不衰公关理念的认知，在这里我以一个游兵散将谈谈自已对于公关中的一些看法和认知。
困在危机公关的围城中
最近企业危机的事件中比较典型的无非是蒙牛的制毒事件和达芬奇家居与央视记者对薄公堂两例。
做过市场的人都很清楚公关是一极具潜规则的行业，不管你用任何手段和方法，都要去“攻关”掉前方的堡垒，这是市场人员必备的素质，所以自然就会有你去潜和被潜存在，当这个生态链达到闭环的时候自然就给予他生存的环境和必要。
这公关圈这个行当中早已没有什么秘密可言。小到车马费、稿费、幸苦费、礼品费等等任何一个被公关的人可能都无法独善其身。
那么媒体首当其冲会成为被公关的重灾区，达芬奇状告央视记者事件的真伪我们无法考证，但是也给媒体圈敲响了警钟，该以什么样的标准来衡量自身的职业操守，什么样的钱该收？什么样的钱不该收？每个记者都要重新的去审视一下。
记得圈内的朋友曾经跟我聊过他们公司的事儿，一平面媒体记者写了一篇洋洋酒酒的负面报道发给他们，然后问问明年的合作看能否给点广告费以达到丢财免灾的效果，后来这家杂志狮子大开口，最终没有事情谈拢，企业最后不得不在危机公关中度过。
抛开一些无良媒体的蓄意挑衅不谈，仅从达芬奇对于此危机事件的处理说起：
好了伤疤忘了疼
达芬奇在此刻旧事重提，无疑是对自已品牌形象的二次撞伤，市场部的人员都熟悉中国人最大缺点是什么？就是忘性太快，中国人会经常性选择忘记，达芬奇在过去的一段时间里在人们已经忘记了他曾经所犯的过错，掀起了状告央视记者一事，又让人们想起了那痛彻心扉的被骗经历。
而蒙牛在危机公关的处理上却比达芬奇高明得多，自从蒙牛出现致癌牛奶事件后，除了一次公开道歉外蒙牛上下选择了集体失声，并在电视媒体上主打一些正面广告，蒙牛想用时间换空间的策略曾也收到了一定的效果，并且从三聚青胺到特仑苏蒙牛屡试不爽。
达芬奇对于危机的处理就稍显稚嫩，至少没有周鸿袆灭杀刘韧的功底，直接将危机制止，顺利将事件焦点引到另一端的霸气，更何况达芬奇可能也没有算到会有今天，在一些证据资料的准备上稍显不足，如果做足功课也不会有今天这一幕戏上演。
将事件拍成了连续剧
达芬奇何以将危机事件拍成了连续剧？这在企业危机处理中是特别忌讳的，大事化小，小事化了，了事化好这是危机公关人需要做的，可达芬奇的这幕大戏从去年7月一直上演到今天，从第一季是“揭假”，第二季是“泪歉”，第三季是“辩诬”，第四季是“诉沪”，到现在第五季的“告李”，达芬奇的剧本依然没有结局，他采用了复读机的方式强化了消费者对他的记忆。
承认错误不一定是危机
从央视曝光《达芬奇密码》后，达芬奇高层除了一次泪歉之后，没有做出任何正面的回应，对于消费者的维权采取置若罔闻，对于问题家具没有采取召回和补偿等挽回声誉的相关措施，硬生生的将达芬奇搞成了大粪极。
承认错误并非难事，难就难在你是否有诚心，是否本着对于你的受众负责任态度。丰田总裁丰田章男去年在北京举行记者招待会就全球召回事件道歉，并对中国消费者重申丰田汽车队质量和安全的承诺，避免类似事情再发生。随着时间的推移人们似乎已经原谅了丰田的错误。
中国人对于一个曾经践踏我们的日本企业都能抱有一个颗包容的心，对于达芬奇这样的占尽天时、地利的国内企业又怎么忍心将你置于死地呢？但达芬奇却采取了流氓策略结果自然可想而知。
危机公关 市场人员的心病
危机公关每个企业都会遇到，市场人员永远都是危机公关中冲锋陷阵排头兵，有的则壮烈牺牲，有的死状惨烈，有的能全身而并退步步高升。
蒙牛暗算门事件可谓商业中的谍战大片，也是死状惨烈的一个典范，蒙牛的七伤拳不仅伤了他人也伤了自已，同时蒙牛也将孙子兵法的连环计发挥到了极致，最终以市场人员战死而告终。
所以危机公关也是市场人员定时炸弹随时都有被引爆的可能，也是市场中最费力不讨好的工作。但是如何将危机变成契机这个还真的需要有一些功底才行。
苹果曾在2010年Iphone4上市后就遭遇信任危机，有消费者曝出iPhone4手机天线存在设计缺陷，给iPhone4手机加一个手机套能防止信号丢失。
纽约一家投资公司的分析师托尼表示，如果苹果公司不鲜明地采取建设性的对策，苹果公司的形象以及iPhone4手机的销量都将受到影响。他曾预测苹果只有两条路可以走：一是召回iPhone4，此举将耗资15亿美元，可能性不大；二是向iPhone4用户提供免费的橡胶防护套，盖住有缺陷的天线端口。此举可直接消除疑虑，也不构成重大的财务负担。
两天后苹果选择了可能性不大召回事件，并发表声明称任何对手机不满意的用户，都可以在30天之内全款退货，但这么做的人不多，这说明“信号问题”还没有恶化。花旗集团和巴克莱的资本分析师也指出，苹果公司产品的质量问题还没有严重到召回的地步。
苹果成功制止了一场危机，并将危机化为机会，也让消费都看到苹果公司对于消费者负责任的态度，同时也巩固了苹果成就今天的王者地位。
但并不是每个企业都会有苹果这样老道，也不是每个市场人员都能想像玛雅一样可以预言未来，但是身处危机公关的围城中的我们只能苦练内功争取更大的修为。
有机会再与大家分享危机公关中的辨、变、辩。
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