8月11日，湖北武汉的一位网友准备在一家网店购买海鲜，因为疫情原因提前联系客服询问是否发货，没想到被客服辱骂：就因为你们这些湖北狗疫情才又反复了，好好呆着吧别想那些有的没的！该网友想要回嘴，却被对方直接拉黑。
该网友与朋友李女士将对方的言论整理出来发布到网络中，这位客服极端的地域攻击性言论受到了很多网友谴责，见舆论影响增大，该客服发布了致歉声明，但李女士和朋友拒绝接受：只是为了道歉而道歉，太敷衍了。
询问发货事宜却无端被骂据了解，由于近期湖北地区又出现了确诊病例，李女士的朋友担心快递受到影响，因此便在下单之前询问客服湖北是否可以发货，没想到该客服却语气很差地回应：你好好在家呆着吧，别想那些有的没的。
这名客服的态度莫名其妙地十分恶劣，李女士朋友便回了一句“神经病吧，就是问一句发不发货，干嘛说这些有的没的。”没想到对方语气更加恶劣了，回骂道：“就是有你们这些湖北狗才搞得疫情又反复了，好好呆着，早点等死！”
湖北顾客询问均被拉黑在网络中引发声讨客服回复完不等对面再说话，直接将这名顾客的账号拉黑，海鲜没买成还莫名其妙被骂了一顿，李女士朋友十分气愤，想弄清到底是因为什么自己才被骂，便让李女士用她的新账号再次询问这家店铺的客服“湖北发货吗”，结果没等来回复，再一次被拉黑。
疫情当前原本应该全国人民齐心协力共渡难关，谁也不想疫情肆虐反复，但该客服却用极端侮辱性的语言扫射湖北地区所有群众，将疫情的传播怪罪到某一地区的所有人身上，抛下身为客服的职业素养不谈，这一想法根本就是错误且极端的，李女士将聊天记录发布到网络中后，该客服的言论立刻招来一片声讨。
道歉认错毫无诚意推脱“恶意删减”事件发酵后，该客服发布了道歉声明，称“网传对话内容为删减版本”、“网友盲目跟风被误导”，并表示“自己是暴脾气，说了不该说的话，对于造成的负面影响表示诚挚的歉意。”对于这番“道歉声明”，李女士和朋友表示毫无诚意，无法接受。
许多网友自发地到该网店中质问“就想知道那个客服是哪里人？”“态度这么恶心当什么客服？”该店铺统一回应称涉事员工已被开除，希望网友把精力放到疫情与洪水上，不要继续关注小店。
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